Để đạt được thành công trong SEO và Content Marketing năm 2020, không thể bỏ qua Search Intent. Thực tế, theo báo cáo từ Google, Search Intent hiện tại đang tái định nghĩa phễu Marketing. Hành trình mua sắm của người tiêu dùng ngày càng trở nên phức tạp và khó đoán. Doanh nghiệp cần làm gì để thích ứng với sự biến chuyển này? Câu trả lời sẽ xuất hiện trong bài viết dưới đây.
Ngày nay, người dùng không còn theo đuổi một lộ trình tuyến tính từ việc nhận thức sản phẩm, đến việc cân nhắc, và cuối cùng là quyết định mua hàng. Họ có xu hướng liên tục mở rộng và thu hẹp tìm kiếm, rồi sau đó mới quyết định mua sắm vào những thời điểm không thể đoán trước.
Mỗi hành trình sở hữu những điểm độc đáo và khác biệt như từng người tiêu dùng.
Phễu Marketing đã bị thay đổi ra sao? Trong 6 tháng qua, Google đã theo dõi hàng triệu dữ liệu nhấp chuột của người dùng. Họ nhận thấy rằng không có hành trình khách hàng nào giống hệt nhau. Thực tế, ngay cả trong cùng một danh mục, hành trình của khách hàng vẫn đa dạng và có thể khác nhau đáng kể.
KHÁM PHÁ BỐN MẪU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
Hành trình mua mỹ phẩm của JILL
Khám phá các thương hiệu hàng đầu – và còn nhiều hơn thế
Đối với một số khách hàng, giai đoạn tìm hiểu là hết sức quan trọng – và hành trình của họ có thể mở rộng và thu hẹp không chỉ do việc so sánh nhiều thương hiệu khác mà còn vì họ khám phá toàn bộ danh mục sản phẩm.
Jill tận dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu về trang điểm không gây dị ứng. Mặc dù cuối cùng cô ấy đã thu hẹp tìm kiếm của mình vào một thương hiệu cụ thể, nhưng hành trình của Jill không dừng lại ở đó. Nó tiếp tục mở rộng và thu hẹp một vài lần, trong khi cô ấy tiếp tục khám phá và xem xét một số thương hiệu khác trước khi đưa ra quyết định mua sắm cuối cùng tại cửa hàng.
Hành trình mua tai nghe của Justin: Tìm kiếm thương hiệu cuối cùng
Đối với…
“`
Đối với một số khách hàng, họ có khả năng nhanh chóng xác định một hoặc vài thương hiệu. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là thương hiệu nào sẽ vượt qua vòng tìm kiếm khắc nghiệt.
Trong trường hợp của Justin, ngay cả khi đã có ý định và sẵn sàng chi tiêu, Justin vẫn tìm kiếm đánh giá và thử nghiệm về sản phẩm trên Google và YouTube. Qua đó, anh xác định xem thương hiệu ban đầu mà anh đã chọn có đáp ứng các tiêu chí cụ thể hay không.
Có một thương hiệu đã thu hút sự chú ý của Justin trong quá trình tìm kiếm và cuối cùng thương hiệu đó đã trở thành người chiến thắng.
Hành trình mua vé máy bay của Anna: Vẫn tiến hành tìm kiếm ngay cả khi đã quyết định mua hàng.
Trong trải nghiệm tiêu dùng hiện nay, việc mua hàng không nhất thiết phải là điểm dừng cho tìm kiếm. Hành trình bay của Ava là một ví dụ. Sau khi tìm được vé máy bay với mức giá hợp lý, Ava tiếp tục tìm kiếm thông tin để lập kế hoạch chi tiết cho chuyến du lịch của mình – không chỉ thu thập thông tin về sân bay và trải nghiệm chuyến bay mà còn nghiên cứu hành lý, thông tin hộ chiếu và các điểm tham quan.
Hành trình mua Chocolate của Sarah: Xác minh cả những chi tiết nhỏ nhất.
Hiện tại, khi người tiêu dùng ngày càng trở nên thành thạo với các công cụ tìm kiếm, hành trình mua sắm của họ cũng trải qua nhiều điểm chạm hơn. Hành trình tìm kiếm kẹo hoàn hảo của Sarah đã minh chứng cho điều này. Dù nó có vẻ giống như hành trình của khách hàng, từ nhận thức, cân nhắc cho đến việc mua hàng.
Tuy nhiên, điều nổi bật trong hành trình của Sarah là việc cô thực hiện rất nhiều nghiên cứu. Sarah đã tìm kiếm thông tin về các loại kẹo, các nhà bán lẻ và nhà phân phối cụ thể, thậm chí cô còn tìm hiểu về các công ty vận chuyển. Cô đã thu thập tất cả các thông tin chi tiết trước khi đến cửa hàng để thực hiện mua.
Doanh nghiệp nên làm gì khi phễu Marketing đang thay đổi do Search Intent?
-
Thay đổi các hoạt động Marketing dựa trên hiệu quả kinh doanh.
Khách hàng ngày nay luôn mong muốn nhận được sự hỗ trợ mọi lúc mọi nơi. Vì vậy, chìa khóa là các Marketers phải theo dõi và nắm bắt được ảnh hưởng của các điểm chạm truyền thông trong hành trình của khách hàng.
Theo dõi số lượt hiển thị, số lần nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến, từ đó liên kết các kênh truyền thông với doanh thu, tỷ suất lợi nhuận gộp và lợi nhuận, giúp đội ngũ Marketing nhận thức rõ những yếu tố: Ý định, tương tác và tín hiệu chính là những yếu tố tạo ra sự phát triển bền vững.
-
Dừng Marketing ở tiêu chuẩn thông thường.
Hãy trở nên có ích.
Người tiêu dùng sẽ phản hồi tích cực với các thương hiệu hiểu rõ nhu cầu của họ. Do đó, việc tối ưu hóa kênh truyền thông để phù hợp với yêu cầu của khách hàng và giá trị bền vững của doanh nghiệp là vô cùng cần thiết. Sẽ có những khách hàng chi tiêu rất nhiều, nhưng cũng có không ít người chỉ chi tiêu rất ít. Nhận thức được điều này giúp bạn phân biệt giữa “đầu tư để thu hút những khách hàng mang lại lợi nhuận” và “đầu tư để có được khách hàng mà đối thủ của bạn không muốn”.
-
Tự động hóa mọi thứ:
Hãy tăng tốc.
Để đạt được thành công, các thương hiệu cần cung cấp trải nghiệm mượt mà và nhanh chóng cho người dùng. Vì vậy mà doanh nghiệp cần đầu tư nâng cấp trải nghiệm người dùng trên di động cũng như chiến lược tự động hóa và máy học.
Công nghệ máy học giúp các doanh nghiệp hiểu và đoán trước được ý định mà sự thực hiện thủ công khó lòng theo kịp. Thêm vào đó, máy học còn có khả năng phát hiện những mối liên hệ bị bỏ qua hoặc không ngờ giữa mục tiêu kinh doanh của thương hiệu và thói quen trong sơ sở khách hàng mục tiêu ở những phân khúc khác nhau.
Kết luận
Với việc người dùng ngày càng trở nên thành thạo các công cụ tìm kiếm, điều đó yêu cầu
Các công ty cần nắm bắt rõ ràng ý định tìm kiếm của người dùng thông qua từng truy vấn của họ, nhằm cung cấp cho người dùng những thông tin giá trị thiết thực.
Đăng ký để nhận sự tư vấn từ chuyên gia tại bmw và tìm hiểu về dịch vụ SEO Website, cũng như hiểu rõ hơn về cách tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm.